19日下午，我司电商部同事受邀参加博维咨询提供的关于《电子商务时代物流管理》的讲座，管理学硕士燕玉忠老师为我们讲了电子商务时代物流管理的模式和物流行业中快递公司、货运代理公司等应有的服务标准，并且为广大物流人指引了物流职业发展的方向。下面文章摘自电商部同事对于本次讲座的一些心得体会：

一． 电商时代的物流

随着电子商务的发展，客户的需求正由实体交易转向虚拟交易，客户最终关心的是以消费者为本的“供应链”、“供应链管理”以及“供应一体化”在网上与现实之间的完美结合。电子商务时代的来临，给全球海运物流、陆运物流、空运物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化以及绿色物流。电子商务的发展也促使全球海运物流、陆运物流、空运物流要赶上电商的步伐。

二．物流行业服务标准

燕老师在会上还谈及了物流行业应有的服务标准，主要有以下几点：

1.短信签收提醒

2.回单服务

3.客户自助网络查询

4.提供运费到付服务

5.送货上楼，开箱验货

6.门到门一站式服务

但是，以上服务都是最基本的，核心关键是要保证货物的安全以及货物运输过程中的连续性。这无论对大型机器运输、机器设备运输这样的项目物流来说还是零担物流、快递类物流来说都是极为重要的。客户比的就是服务，而服务的好坏也就从货物安全和运输的连续性这核心关键里体现了。作为货代公司，特别是做特种大件货物运输服务的货代公司，确保货物安全准时、准地点地送达在物流服务中显得更为重要。

三．如何不被物流行业所淘汰

物流的涉及面极广，需要大量的从业人员，在物流业立足，从业人员要给自己充电，企业也可以为员工提供学习途径，给员工良好的工作环境与成长的空间。同时，燕老师也指出了我国物流业在发展上存在的一些问题，也就此行业的复杂性提出了切实可行的解决办法。

总的来说，这次讲座收益颇丰。燕老师以其风趣幽默的讲演和贴近生活的案例使广大物流人更深刻的理解到物流这个既普遍又复杂的行业，使大家对物流业又有了一个更高层次的认识。